Можно ли вернуть деньги за путевки и билеты в связи с вирусом

Министерство транспорта разъяснило, как вернуть деньги за билеты на авиарейсы, которые отменили из-за пандемии коронавируса.

Деньги вернут

Если международное авиационное международное сообщение запрещено, то пассажир отказывается от перелета вынужденно. Поэтому авиакомпания обязана вернуть плату за провоз.

Согласно статье 103 Воздушного кодекса России авиаперевозчик обязан доставить пассажиров в указанный в билете пункт назначения. Статья 107 ВК РФ содержит все основания, по которым договор перевозки может быть расторгнут компанией. Причины, по которым сам клиент может отказаться от перелета, не ограничены.

Но насколько быстрой и простой будет процедура возврата, зависит от вида перевозочного тарифа — возвратного или невозвратного. Также порядок зависит от того, когда пассажир отказался от перелета — до того, как началась регистрация на рейс или после ее завершения.

Если рейс отменила сама компания, то практически все российские авиаперевозчики имеют общую позицию по этому вопросу. Деньги за билет также вернут без каких-либо комиссий. Его можно и поменять на другую дату или направление. При этом не важно, возвратный билет или нет.

«Аэрофлот» распространяет это правило не только на рейсы, отмененные самой компанией. Поменять билет на любую дату вплоть до 31 декабря смогут и пассажиры, чьи планы нарушили ограничения других государств.

Бонусы и сертификаты

Авиакомпания имеет право отменить рейс в целях исполнения требования государственных органов. Президиум Координационного совета Правительства РФ, который создан для борьбы с распространением коронавируса в России, принял решение запретить с 27 марта все международные рейсы. С 4 апреля запрещены перелеты в иностранные государства и с целью вывоза россиян на родину.

Некоторые авиакомпании приняли решение выплачивать компенсации независимо от условий тарифа. Узнать подробнее о возврате средств можно на официальном сайте конкретного авиаперевозчика. Например, «Уральские авиалинии» предлагают вернуть всю сумму стоимости авиабилета в виде бонусов. В будущем их можно будет потратить на покупку нового билета. Похожий порядок возврата установила авиакомпания «Сибирь» – она предоставит сертификаты на перелет.

«Победа» все вернет автоматически

Авиаперевозчик «Победа», входящая в группу компаний «Аэрофлот», также объявила о возврате средств. Все международные и внутренние рейсы лоукостера приостановлены с первого апреля по тридцать первое мая. Представители компании заявили, что перерыв поможет ей разработать программу антикризисной работы и провести подготовку к восстановлению пассажирских авиаперевозок.

Деньги за билет на отмененный рейс автоматически зачислятся на счет пассажира в личном кабинете. Их можно будет потратить до июня 2021 года, оплатив любой рейс лоукостера «Победа». Если средства не будут потрачены в указанный срок, то их зачислят на банковский счет клиента.

Если у клиента «Победы» нет личного кабинета на сайте компании, то его создадут. Ссылку на аккаунт отправят на e-mail, указанный при оформлении брони. Также будет выполнена почтовая рассылка с указаниями, как купить новый билет на возвращенные деньги.

Куда обращаться

Туда, где вы покупали билет на самолет. Если на сайте авиаперевозчика, то и возврат можно оформить там же в режиме онлайн. Это самый удобный способ, так как горячие линии перегружены. Если билет куплен в турагентстве — то и за возвратом денег к нему.

Важно понимать, что все эти условия действуют в случае вынужденной отмены полета или запрета на въезд по решению власти. Если пассажир сам передумал, побоялся, отказался от перелета, когда государство еще было открыто — то процесс возврата зависит от типа тарифа.