Аэрофлот решил ввести сертификаты вместо возвратов средств за билеты

В конце апреля компания «Аэрофлот» объявила, что вместо возврата денег за билеты, купленные, но не использованные вследствие коронавирусной инфекции, будут действовать сертификаты. Их номиналы обязательно будут соответствовать внесенной клиентом плате.

Тонкости получения сертификатов

Многие люди собирались слетать куда-нибудь на отдых, уже даже купили билеты, но неожиданно нагрянувшая пандемия нарушила все планы. Билеты, приобретенные в компании «Аэрофлот, не сгорают. Сначала руководство говорило, что будет возвращать деньги клиентам, теперь же предлагает новый тип компенсации — сертификаты с номиналом, соответствующим стоимости билета.

Сертификаты актуальны для всех существующих тарифов, в частности, для невозвратных. Но важно, чтобы рейс не был отменен, а пассажир заранее оповестил о том, что добровольно отказывается от полета. При этом не уточняется, в какой именно срок нужно предупредить авиакомпанию.

Процесс оформления сертификата можно начать уже с 15 мая. Его применение возможно в течение 3-х лет со дня, когда самолет должен был отправиться в рейс.

Воспользоваться данным предложением вправе все, кто уже приобрел билеты до 1 мая 2020 года. Но при этом есть некоторые оговорки. К примеру, если человек оплатил проезд в Китай или из него, то получить сертификат разрешается, если полет планировался с 18 февраля. По остальным государствам — с 5 марта, а внутри России — с 18 марта.

Возможность забрать компенсацию деньгами, а не сертификатом имеется лишь у тех пассажиров, которые оплатили билеты после 1 мая.

Пассажиры не в восторге

Конечно же, такой расклад нравится далеко не всем. Многие требуют возврата в денежной форме. На компанию свалилась уже куча претензий.

Чтобы хоть как-то смягчить реакцию клиентов, организация предлагает предоставление скидки в размере от 15 до 25% в зависимости от тарифа для пассажиров, чьи рейсы были отменены. Но опять же воспользоваться ею можно при оплате следующего билета именно сертификатом.

Скорее всего, конфликтная ситуация будет только усугубляться. Некоторые из пассажиров начнут бегать по судам, отстаивать свои права там.

Компании нужно постараться подвести свои действия под нормативно-правовые нормы, что к ней не было никаких претензий. Сейчас ее предложение с сертификатами пока только соответствует рекомендациям международной организации «IATА», позволяющим использовать ваучеры в качестве возврата средств за нереализованные билеты.

Однако такая возможность ни в коем случае не исключает право человека вернуть стоимость полета в денежной форме.

К примеру, в Германии авиакомпания нашла наиболее приемлемый для клиентов выход. Она предложила тоже сертификаты, но позволила их обезналичить в случае, если не удалось ими воспользоваться до 2022 года.

Также примером может послужить организация «Emirates», предоставившая пассажирам выбор — не возвращать компенсацию, а просто перенести дату полета либо оформить сертификат, либо вернуть свои деньги через 12 месяцев.