Что раздражает туристов в залах ожидания аэропортов и самолетах

Российский портал Ozon.travel.ru выяснил, какие факторы вызывают у туристов наиболее негативный отклик до и после посадки в самолет. Оказывается, людей, отправляющихся на отдых и уже настроившихся на него, больше всего нервирует вмешательство в их личное пространство посторонних. А наибольшее внимание они обращают на внешнее состояние самолета.

Путешествия с помощью воздушного транспорта, с одной стороны, стали для нас вполне привычными. С другой, многие россияне, пользуются самолетами, в буквальном смысле, раз в год — когда отправляются в отпуск. Естественно, что такой перелет становится своего рода приключением, но, к сожалению, иногда приключением неприятным. Источников негативных эмоций можно назвать предостаточно: разнообразные форс-мажоры, вроде забытых дома документов и билетов либо потери багажа, постоянная суета в аэропорту, внезапные задержки и отмены рейсов и т. п.

Но даже если вы благополучно сели в самолет, не факт, что полет пройдет приятно и комфортно. Вас может преследовать страх перелета, который зачастую возникает внезапно, вам могут попасться неприятные соседи или грубая стюардесса. Конечно, ради достижения вожделенной цели мелкие неприятности можно и перетерпеть. Однако некоторые из них становятся устойчивыми негативными тенденциями, которые начинают раздражать все большее число туристов. А это показатель того, что подобные факторы необходимо устранить. О чем именно идет речь, помогает понять рейтинг, составленный экспертами сервиса Ozon.travel.ru.

Самые изматывающие испытания для нервов

Строго говоря, представленный Озон.Тревел список, не содержит никаких выбивающихся из ряда вон пунктов. О данных негативных факторах туристы упоминают постоянно, когда речь заходит о вещах, способных испортить удовольствие от отдыха. Рейтинг в итоге выглядит так:

1. Больше всего туристов нервирует нарушение личного пространства в аэропорту и в самолете. Оно и понятно — толчею и излишнюю суету не любит никто. А в данном случае — 79% респондентов.
2. 50% признались, что сразу оценивают внешний вид самолета и отмечают видимые повреждения. Очень раздражает, когда лететь предполагается на не самом новом транспорте.
3. 28% туристов раздражают мусор и грязь в салоне самолета.
4. 11% терпеть не могут хмурые лица и неприветливость экипажа и стюардесс.
5. Для 8% путешественников важно качество еды в самолете и аэропорте. Они сетуют, что это очень дорогое удовольствие при таком же, как обычно, сервисе.
6. Еще 8% отметили, что самым раздражающим фактором для них являются шумные или назойливые соседи по перелету.
7. У 7% респондентов комфорт во время путешествия по воздуху связан с наличием интересной прессы.
8. 4% туристов непременно желают, чтобы им предлагали на борту спиртные напитки, а их отсутствие связывают с плохим сервисом.

Кадры решают все

Как видно из рейтинга, десятая часть туристов раздражается из-за плохого отношения к ним экипажей самолета и персонала аэропортов. Сюда же относится поведение стюардесс, которые вызывают у пассажиров негатив открытым равнодушием, а еще очень резкими духами, действие которых в герметичном салоне превращается в настоящую химатаку.

В большинстве случаев путешественники жалуются на грубость стюардесс — 21% респондентов, далее идут такие качества, как недоброжелательность — 11%, рассеянность — 7% и откровенное равнодушие — 5%. Как рассказывают туристы, бывали случаи, когда бортпроводницы вообще игнорировали все просьбы, обращенные к ним, не реагируя не только на тонкие намеки, но и на откровенные слова порицания. Просто «железные леди» во плоти! Так и хочется спросить — и откуда только таких понабрали?

Хватит это терпеть!

Если вас что-то раздражало во время полета и вы остались крайне недовольны качеством сервиса, не стоит об этом молчать. Только ругаться нужно не с персоналом, а с руководством. Вы имеете право пожаловаться на постигшие вас неприятности в течение 6 месяцев с момента инцидента. Сначала следует позвонить на горячую линию авиакомпании и выразить свое недовольство. Если результат вас не удовлетворил, составьте письменную жалобу и отправьте ее на юридический адрес организации.

Не добились правды у авиакомпании? Обращайтесь в Роспотребнадзор, он обязана мониторить качество всех предоставляемых пассажирам услуг. Если нарушение со стороны перевозчика было очень серьезным, то можно написать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта.