Влияет ли на самом деле звездность отеля на качество его услуг

Все привыкли выбирать гостиницы по количеству звезд. Считается, чем больше их, тем выше качество обслуживания. Но так ли это на самом деле? Работает ли данная классификация в настоящее время?

Откуда взялись звездочки, и что обозначает их количество?

Классификация по числу звезд была введена в конце 20 века, когда стали массово открываться отели, гостиничный бизнес активно развивался. Возникла необходимость разделить заведения на категории, чтобы клиентам было легче ориентироваться при выборе.

Для этого Всемирная туристская организация ввела классификацию по звездам:

• 1 звезда: самая дешевая гостиница для постояльцев с небольшими запросами. Конечно же, здесь должна поддерживаться чистота, выдаваться полотенца, постельное белье. Но санузел может быть общим, а столовая вовсе отсутствовать.
• 2 звезды: тоже бюджетный вариант, по критериям похожий на предыдущий. Однако уже должен обладать пунктом питания и хотя бы одним туалетом на 5 номеров.
• 3 звезды: это самый оптимальный вариант, где соотносится цена и качество. Туристы чаще всего заселяются именно в такие гостиницы. Здесь не очень дорого, зато условия приемлемые. В комнатах отдельный санузел, холодильник, телевизор. Обязательно есть, где перекусить.
• 4 звезды: отель с высоким уровнем обслуживания. Номера оборудованы всем необходимым, туалет и душ отдельные для каждого постояльца, имеются пункты питания. Есть дополнительные услуги, к примеру, массаж, СПА, тренажерный зал.
• 5 звезд: это гостиницы с максимальным комфортом. В таких заведениях перечень услуг очень широкий, поэтому туристы могут найти все, что им по душе. Даже есть возможность иметь собственную прислугу, попросить подавать завтрак прямо в номер.

По нормам, признанным ВТО, отели должны полностью соответствовать какой-то одной категории. Это было внушено людям еще с конца 20 века и до сих пор туристы свято верят, что, приехав в пятизвездочную гостиницу, смогут испытать на себе все блага, заявленные в классификации. Но так ли это на самом деле?

Звездность — устаревший маркетинговый ход?

На практике все оказывается намного хуже, чем все привыкли думать. Количество звездочек у отеля уже давно не является показателем качества обслуживания.

Дело в том, что далеко не все страны используют такую классификацию. Поэтому одни гостиницы могут иметь звезды, другие же — нет. И это не значит, что в последние лучше вообще не соваться.

Некоторые отели просто не желают проходить классификацию, им это совершенно не нужно. Также есть слишком смелые бизнесмены, которые просто рисуют себе необходимое количество звездочек, чтобы привлекать клиентов. За этим никто не следит, поэтому такое действие остается безнаказанным.

К чему весь этот разговор?

Все это к тому, что при выборе отеля не нужно обращать особое внимание на количество звезд. Нужно понять, что это не признак низкого или, наоборот, высокого уровня обслуживания. Вовсе нет!

При выборе лучше почитайте отзывы, посмотрите рейтинги гостиниц, посоветуйтесь с теми, кто часто путешествует, сравните стоимость номеров, изучите фотографии.

Это даст больший результат, чем просто звездность отеля, поэтому вероятность, что заведение будет соответствовать пожеланиям клиента, станет намного выше.