Как получить компенсацию за задержку рейса от авиакомпании

Задержка рейса – частая практика при перелетах, поскольку ежедневно в мире совершают взлеты и посадки тысячи самолетов, и технические сбои, человеческий фактор, изменения погодных условий или политической обстановки могут повлиять на планы путешествующих воздушным путем. Иногда даже незначительная задержка в вылете самолета может повлечь за собой серьезные материальные потери для деловых людей и сказаться на отношениях обычных граждан. Чтобы хоть немного сгладить ситуацию, пассажирам предлагается компенсация за задержку рейса самолета.

Компенсация за задержку рейса

Законные права пассажиров при задержке вылета

Перед тем, как получить компенсацию за задержку рейса самолета, нужно ознакомиться со следующими нормативными актами, которые защищают права пассажиров в таких ситуациях:

  1. ГК РФ.
  2. Закон «О защите прав потребителей».
  3. Приказ № 82 Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок.
  4. Воздушный кодекс России.
Важно! Если лицо осуществляет международный перелет, то дополнительно к этому списку следует учитывать постановление Европарламента №261.

Компенсация представляет собой выплату денежной суммы и является дополнением к основным обязанностям перевозчика перед пассажирами, если перелет перенесен или отменен. Ее размер зависит от времени задержки рейса и несущей ответственность за ошибку авиакомпании.

В случае возникновения обстоятельств, при которых рейс не убывает вовремя по вине авиакомпании или по иным причинам, представители перевозчика должны предоставить ожидающим:

  • Напитки и питание на бесплатной основе (в зависимости от того, на какое время переносится вылет);
  • комнату «Матери и ребенка» для пассажиров, которые путешествуют с детьми до 7 лет;
  • бесплатный номер в гостинице с доставкой до места ночлега;
  • возможность совершить 2 бесплатных звонка в сутки.

Если задержка произошла по независящим от обеих сторон причинам, то туристы могут также рассчитывать на:

  • предложение перебронирования на другую дату;
  • возмещение стоимости билета;
  • альтернативный транспорт в конечный пункт.

Права пассажиров при задержке рейса

Важно! Не следует ждать, пока вам выдадут талоны на питание и предложат разместиться в гостинице. Заявлять о своих правах и требовать их выполнения нужно самостоятельно.

Компенсация при задержке авиарейса не предусматривается, если о ней компания уведомила клиента за 2 недели до перелета или предложила альтернативу перелета в нужную точку по той же цене.

Компенсация за задержку рейса в Европе

Согласно Регламенту Евросоюза  №261 рассчитывать на получение компенсации следует, только если рейс соответствует следующим требованиям маршрута/авиакомпании:

Маршрут \ Авиакомпания Авиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕСНетНет
Из не ЕС в ЕСДаНет
Из ЕС в не ЕСДаДа
Из ЕС в ЕСДаДа

Компенсация в случае задержки рейса может составлять 250-600 EUR, и зависит от дальности перелета и времени задержки. Конкретные цифры приведены в таблице ниже:

Более 3-х часовБолее 4-х часовРасстояние
€ 250€ 2501500 км или менее
€ 400€ 400Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
€ 300€ 600Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Турецкие авиалинии не зависимо от обстоятельств и времени задержки выплачивают компенсацию в фиксированном размере € 100 для всех рейсов внутри страны.

Компенсация за задержку рейса в России

В нашей стране в 2019 году компенсация за задержку отличается от международных рейсов и высчитывается по другому принципу. На сегодняшний день при задержке рейса пассажиру предложат 25 рублей за каждый полный час ожидания до посадки на другой самолет. Можно еще получить неустойку в размере 3% от стоимости билета также за каждый час опоздания самолета.

Пример расчета суммы, подлежащей компенсации, будет выглядеть так: рейс из Челябинска в Москву задержали на 4 часа. Вы приобретали билет за 5000 рублей.  Если вы обратитесь за компенсацией, пройдя все необходимые процедуры, сможете получить (25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 = 100 руб. + 600 руб. = 700 рублей.

Компенсация в странах Азии

Азиатские воздушные перевозчики компенсацию пассажирам при задержке рейса в лучшем случае выплачивают по минимуму или вообще не предусматривают. Рассчитывать в таких обстоятельствах можно только на напитки, горячее питание и проживание в гостинице, если рейс задерживается более чем на 8 часов. Сотрудники авиакомпаний предоставляют клиентам всю интересующую информацию и скидки на будущие перелеты.

Если задержка или отмена рейса происходит из-за плохой погоды, то компания полностью снимает с себя все обязательства и дополнительные расходы за свой счет несут только пассажиры.

Компенсации при задержке рейса в США

Получить материальную компенсацию за задержку рейса от авиакомпаний США пассажир имеет право только при овербукинге. В таких ситуациях представители авиалиний обязуются размещать клиентов в гостиницах, предоставлять им горячее питание, напитки и связь. При желании пассажир может поменять билет в то же направление, но доплату будет вносить самостоятельно. Конкретные условия у каждого перевозчика свои.

Важно! Интересным нюансом в таком случае является то, что при овербукинге компания обязана выплатить двойную стоимость билета в одну сторону. Если пассажир прибывает в пункт назначения с задержкой в 2 часа – 650 $, а если больше – 1300 $.

Компенсация за задержку рейса

Причины задержки рейсов

Полет задерживают по вине авиаперевозчика или по независящим причинам.

В первом случае заминки происходят из-за:

  • овербукинга – продажи большего количества билетов, чем мест в самолете;
  • нестыковок в графике;
  • неготовности экипажа;
  • материальной невыгодности для компании.

Длительные ожидания вылета или вообще их отмена могут происходить по второстепенным причинам. Среди них:

  • неблагоприятные погодные условия;
  • забастовки работников отрасли;
  • неисправности судна;
  • угроза террористических актов и крупные забастовки в стране;
  • требования государства;
  • природные катаклизмы;
  • войны или эпидемии в конечном пункте.

В таких ситуациях вылет переносится на подходящее время. Представители авиакомпании оказывают пассажирам обязательные услуги, но материальные компенсации не предусматриваются.

Неблагоприятные погодные условия

Оповещение об изменении в расписании

По правилам представители авиакомпания обязаны оповещать своих пассажиров о любых изменениях в графике перелетов. Если это происходит заранее, то специальная служба обзванивает всех клиентов или отправляет смс-сообщения с информацией о будущих рейсах. Если рейс задержали за несколько дней до вылета, компенсация не предусмотрена. Пассажир имеет право потребовать:

  • замену билета на другой в том же направлении внутри компании;
  • предоставление билета другой авиакомпании в нужный пункт без взыскания разницы в цене;
  • материальное возмещение цены перелета.

Если задержка произошла непосредственно перед вылетом, информация об этом озвучивается по громкой связи в аэропорту и выводится на специальное табло.

Компенсации за опоздание на стыковочный рейс

Если перевозчик перенес вылет, и задержка привела к опозданию на другой рейс, то можно ли получить компенсацию, зависит от оформления перелета. При покупке билетов от туроператоров с предусмотренной пересадкой, ответственность за весь путь лежит на организаторе путешествия. В таком случае представители туристического агентства обязаны посадить пассажира на ближайший рейс в нужный пункт без доплат. Если время ожидания превысит 3 часа, то турист может рассчитывать еще и на возмещение материальной компенсации.

Турист, купивший самостоятельно билеты на отдельные рейсы, не вправе выдвигать претензии компании и требовать возмещения потерь, поскольку перевозчики не несут ответственность за действия других компаний.

Опоздание на стыковочный рейс

Сроки давности претензии

Требовать выплаты за задержку международного перелета согласно Монреальской конвенции можно в течение 2-х лет с момента происшествия. Российские авиакомпании предусматривают принятие жалоб только до полугода с момента опоздания рейса и после точного определения времени ожидания. Заявления подаются туроператору или непосредственно в аэропорту представителям компании. По действующему ныне законодательству все жалобы должны быть рассмотрены в течение месяца с момента оформления и передачи в руки сотрудников компании. Авиакомпании часто не выполняют свои обязательства, поэтому для перестраховки рекомендуется писать заявление в 2-х экземплярах. Первый передается представителям компании, а второй с подписью принявшего лица и датой остается у пассажира.

Чтобы отстоять свои компенсационные права в будущем сразу после оповещения о задержке рейса необходимо зафиксировать это. Можно сфотографировать табло с соответствующими данными или поставить отметку у сотрудника компании. За весь период ожидания необходимо собирать чеки и квитанции о покупке еды, напитков, оплаты хранения багажа, проживания в гостинице и т. д.

Дополнительный ущерб можно взыскать при предоставлении билетов на время опоздания, пригласительных на мероприятия или вызовов от начальства.

Копии всех собранных бумаг вместе с заявлением нужно предоставить в представительство перевозчика по прибытии. Образец заполнения можно найти в сети или взять непосредственно у работника. Прилагается к доказательствам и письменная претензия, составленная в свободной форме с контактными данными пассажира, компании и описанием ситуации.

Подается претензия лично в авиакомпанию или электронным письмом через официальный сайт перевозчика. Практика показывает, что положительный результат достигается при подаче заявления через заказное письмо или при личном посещении.

Через 30 дней после подачи претензии компания обязана дать согласие на выплату компенсации за задержку рейса самолета и возмещения ущерба в полном размере или отказаться от обязательств, приведя доказательства своей невиновности.

Претензия о задержке рейса

Размер выплаты за задержку рейса самолета

Размер суммы компенсации зависит от множества перечисленных выше факторов. Чтобы не ошибиться при самостоятельных расчетах, можно воспользоваться специальной формой.

Расчет размера компенсации

Проверить, попадает ли конкретный рейс под необходимость выплаты компенсации за перенос рейса можно бесплатно в онлайн-форме за несколько минут.

Важно! Просмотреть информацию здесь можно обо всех перелетах, осуществленных в течение 6-ти лет.

Сколько времени занимает процесс получения компенсации

В правилах перевозки пассажиров не указано, в какой срок пострадавшие получают положенные выплаты. Чтобы процесс не растянулся на долгие годы, рекомендуется воспользоваться услугами специалиста и обратиться за помощью в суд.

Следует учитывать, что в судебных разбирательствах будут участвовать лучших юристы-представители авиаперевозчика, поэтому только опытный адвокат сможет достойно отстоять интересы пассажира в суде при наличии всех подтверждающих правоту истца документов.

Поддавать жалобу нужно не позднее 3-х лет с момента задержки рейса

Каждому пассажиру самолета, задержанного на 2 и более часов, положена компенсация от перевозчика. Аналогичная ситуация складывается и когда рейсы отменены вовсе. Всегда нужно требовать соблюдения всех обязанностей авиакомпании и фиксировать доказательства своего материального ущерба, чтобы в дальнейшем отстоять при необходимости свои интересы в суде. Учет всех расходов поможет сформировать реальный размер компенсации.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Добавить комментарий

Я молодец, нашел ошибку!