Как получить компенсацию за овербукинг: пошаговая инструкция

Весной на компанию United Airlines, авиаперевозчика из Америки, обрушилась волна негатива. Причиной стал ролик, который демонстрирует, как мужчину чуть ли не выталкивают из самолета. Авиакомпания решила, что мужчина с билетом должен уступить место сотруднику компании, которому не хватило места на борту. Это и есть одна из разновидностей овербукинга. Но овербукинг компенсация должна проводиться по определенным правилам, которые продиктованы в законе.

Особенности овербукинга

Вопрос, что такое овербукинг в самолете, имеет простой ответ: слово переводится как сверхбронирование. Это означает, что на рейс купило авиабилетов больше пассажиров, чем вмещает воздушный транспорт. Неприятная ситуация может возникнуть по некоторым причинам, которые невозможно предотвратить и полностью исключить:

1. Авиакомпании продают много билетов, но такого количества мест в самолете нет. В Америке впервые начали практиковать подобные сценарии. Специалисты говорят, что примерно 10% людей не могут улететь тем рейсом, на который приобрели билет, в результате чего салон остается наполовину пустым. Авиакомпании решили реализовать как можно больше билетов, чтобы не работать себе в ущерб. Решение может себя оправдать, и все пройдет без проблем, но конфликты тоже не исключены.
2. Сбой по техническим причинам. Если перед вылетом выясняется, что самолет неисправен, то его могут заменить другим воздушным судном. В ситуации, когда на новом борту меньше мест, многие люди не смогут вылететь этим рейсом.
3. Авиакомпании нужно в срочном порядке отправить другого человека. Обычно такими людьми оказываются владельцы VIP-карты. Место выбирается в случайном порядке, поэтому не исключено, что «подвинут» именно вас.

В таких ситуациях можно рассчитывать на возмещение ущерба. Неприятность возникла не по вашей вине, поэтому компания должна выплатить указанные в законе суммы.

Как поступить, если вас не пускают на рейс

Вам нужно сразу же найти тех пассажиров, которые тоже оказались за бортом воздушного транспорта. Обменяйтесь контактами, чтобы получить компенсацию от авиакомпании на более выгодных условиях, ведь вместе вы многого добьетесь. Нужно обратиться в организацию, которая продавала билеты, чтобы отстоять свои права. Если там ничего не выйдет, можно написать коллективное заявление в суд, от  рассмотрения которого судьи не откажутся.

Нужно собрать доказательства того, что вас не пустили на рейс. Для этого проследите, чтобы на вашем билете поставили печать, подтверждающую отказ в перелете. Разговоры с персоналом обязательно записывайте. Если вы, во время ожидания, тратили какие-либо деньги на основные нужды, сохраните чеки, которые это докажут.

В зависимости от того, на какое время запланирован рейс, требуйте, чтобы вам была предоставлена гостиница и трансфер до нее. Помимо этого, по закону вы имеете право требовать компенсировать те расходы, которые касаются питания и связи. Самостоятельно оплачивать вы их не должны по закону.

Какие варианты компенсации предусмотрены

Если авиакомпания отказала пассажиру в посадке на рейс, то она будет искать выгодные условия для того, чтобы человек отказался от своей брони. Обычно предложено возвращение полной стоимости билета или изменение маршрута перелета. Только в таком случае следующий вылет обойдется без лишних и непредвиденных растрат.

Если пассажир делает выбор в пользу второго варианта, то перевозчик обязан предоставить ему полную поддержку во время ожидания рейса в аэропорту. Сюда входит компенсация расходов на питание, оплата мобильной связи, проживание в отеле на одну ночь или более, если в этом есть необходимость. Помимо этого, авиакомпания должна позаботиться о транспорте, который доставит человека в гостиницу и обратно в аэропорт.

Если сотрудники аэропорта отказываются от подобного требования, то это является прямым нарушением закона. Вам необходимо обратиться к начальству, чтобы решить возникший вопрос. Если такой поступок не дал результатов, то идите в суд, чтобы отстаивать свои права.

Как получить компенсацию

Чтобы получить компенсацию за отказ в посадке на борт, обратитесь к перевозчику, составив письменное заявление по установленным правилам. Также можно отправить заявку в режиме онлайн. Составляя заявление, приложите к нему ксерокс паспорта и копию посадочного талона.

Обычно рассмотрение заявки длится три месяца. Можете воспользоваться сервисами в интернете, чтобы добиться возмещения растрат. Некоторые из них дают возможность бесплатно проверить, попадает ли рейс под компенсацию. Также вы сможете загрузить документы и отправить заявку. Рассчитать самостоятельно сумму, которую можно вернуть можно через специальную форму.

Денежная компенсация зависит от того, сколько времени пришлось ждать новый рейс. Нередко подобных перелетов приходится ждать несколько часов подряд. За это можно получить крупную компенсацию от организации. Вот цифры, на которые можно ориентироваться.

Эти цифры считаются основными, поэтому именно такие компенсации ожидают пассажиров при отказе в посадке на самолет. Вы можете требовать свои деньги по закону, поскольку авиакомпании должны следовать установленным правилам.

Будет ли увеличен размер компенсаций

В 2017 году Российская Федерация стала частью Монреальской конвенции. В результате размеры компенсаций увеличиваются, но необходимо внести правки в Воздушный кодекс. Данный момент еще обсуждают в Госдуме.

Конвенция способна защитить пассажиров, если рейс был отменен. Помимо этого, предусмотрены компенсации по утере багажа или смерти человека. Рассчитывается компенсация на основе прав заимствования. Условная единица сейчас равна 80 рублям.

В случае отказа при посадке на рейс рассчитывать на максимальные выплаты ущерба не стоит. Страны принимают регламенты и составляют судебную практику самостоятельно.

Как улететь вовремя, обезопасив себя от отказов

Абсолютной гарантии от подобной проблемы не существует. Помните о правилах, которые способны обезопасить вас от непредвиденной ситуации:

• регистрацию на рейс лучше осуществлять в интернете заранее, поскольку тот человек, который получил посадочный талон одним из первых, гарантировано попадет в салон самолета;
• если вы хотите зарегистрироваться у стойки авиакомпании, то исключите опоздания, поскольку ваша неторопливость может стать причиной возникновения проблемы;
• вне зависимости от того, в какой стране вы находитесь, сохраняйте свой посадочный талон, если вам отказали в посадке на самолет.

Простые советы помогут предотвратить неожиданные ситуации, которые выбивают из колеи. Необходимо руководствоваться действующим законодательством, чтобы получить компенсацию от авиакомпании, отказавшей в посадке на рейс.