Телефоны служб Шереметьево

Аэропорт Шереметьево или как его ласково, по-свойски называют москвичи “Шарик”, представляет собой целый город, обладающий своей автономной инфраструктурой. За год через крупнейшую воздушную гавань проходит поток пассажиров равный населению 2-х мегаполисов размером с Москву, имеющих различные потребности.

Основная цель сотрудников аэропорта – обеспечение авиакомпаний и пассажиров надежными и комфортными условиями для осуществления их планов, чтобы начало пути было безопасным и радостным, и чтобы каждый пассажир увез с собой самые теплые впечатления от пребывания в аэропорту. Создать такие условия призваны различные службы, функционирующие в аэропорту.

Регистрация на рейс

Быстрая и удобная регистрация с применением инновационных технологий помогает экономить время пассажиров.

В аэровокзале развернуто 99 стоек регистрации для удобства пассажиров, здесь же расположены стойки самостоятельной регистрации, возможно зарегистрироваться и через интернет. Также пассажир по пути в аэропорт может зарегистрироваться через мобильный телефон, и самостоятельно распечатать посадочный талон в терминале.

Пройти регистрацию можно и при помощи Skype если авиакомпания, выполняющая рейс поддерживает эту услугу, причем не только с компьютера, а и с любого устройства.

Воспользоваться он-лайн услугами можно также для бронирования билетов и покупки страхового полиса.

Бесплатные услуги

Аэропорт предоставляет для своих пассажиров ряд бесплатных услуг, призванных обеспечить комфортное пребывание на территории аэропорта и безпроблемный вылет пассажиров.

• Информация. Пассажиры могут получить любую информацию, касающуюся вылета и прилета воздушных судов при помощи онлайн табло, на котором отображено расписание их движения. Это можно сделать как в самом аэропорту, так и в онлайн режиме. Для этого также существуют справочные службы. Получить информацию о статусе рейсов можно по телефонам:
  1. +7 (495) 578-65-65,
  2. +7 (925) 100-65-65,
  3. +7 (495) 956-46-66
• Дети. Пассажиры с детьми могут воспользоваться комнатой матери и ребенка, расположенной в терминале С (комната № 3.126), аналогичные комнаты есть и в других терминалах. Комнаты оборудованы пеленальными столами, душевыми, кухнями с детскими стульями, игрушками и игровыми комплексами (терминал D). Здесь есть все необходимое для детей, включая квалифицированную помощь специально обученного персонала. Воспользоваться комнатой с ребенком до 7 лет можно при предъявлении посадочного талона или паспорта на протяжении суток. Тел. +7 926 533-21-57
• Шаттл. Для удобства передвижения пассажировмежду северным и южным аэровокзальными комплексами курсирует бесплатный автобус, который осуществляет перевозку пассажиров и их багажа.
• Медуслуги. В аэропорту организованы медпункты, оснащенные всем необходимым оборудованием для оказания первой медицинской помощи. Медпункты организованы во всех терминалах и функционируют круглосуточно. Квалифицированные специалисты окажут помощь при любых недомоганиях и дадут полную бесплатную консультацию, относительно противопоказаний и осложнений во время полета.
  1. Терминал С, ориентир кафе «Шоколадница», комната 68 +7 (495) 578-47-12, +7 (926) 244-63-01
  2. Терминал D, 3-ий этаж, комн.Г42415 +7 (495) 578-03-31, +7 (926) 244-48-24
  3. Терминал E, 3-ий этаж, непосредственно в зале прилета +7 (495) 578-02-82, +7 (926) 244-49-65
  4. Терминал F, 1-ый этаж, комн.48 в левом крыле +7 (495) 578-78-38, +7 (926) 244-48-53

Пассажиры с ограниченными возможностями здоровья

Приоритетной задачей аэропорта является создание благоприятных и комфортных условий для данной категории пассажиров. Нужно только заранее сообщить авиаперевозчику или агенту по продаже билетов, какие услуги и помощь вам потребуется в аэропорту. Это можно сделать при покупке авиабилетов на сайте авиакомпании, но не позднее, чем за 72 часа до вылета. Также рекомендуем Вам заблаговременно проинформировать о своем прибытии сотрудников аэропорта. Для этого достаточно обратиться в CALL-центр по телефону 8 (495) 578 65 65.

Для прибывающих на аэроэкспрессе, существует услуга «персональный помощник». Оформить ее можно заранее, через справочную по телефону 8-800-700-33-77.В рамках этой услуги сотрудники компании Аэроэкспресс окажут помощь на всем пути от Белорусского вокзала до Шереметьево, они стараются создать уютную безбарьерную среду для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Все услуги для такой категории пассажиров соответствуют международным стандартам качества и предоставляются бесплатно.

Сфера услуг аэропорта

Багаж. Пассажиры могут воспользоваться услугами по упаковке багажа, которые предоставляются во всех терминалах. Специальная стретч-пленка обезопасит сумки и чемоданы от повреждений и риска несанкционированного вскрытия. Крупногабаритный багаж поможет доставить носильщик. Для инвалидов и льготных категорий пассажиров данная услуга предоставляется бесплатно. Для хранения багажа в терминале С оборудованы камеры хранения.

Питание. На территории всего аэропорта расположены многочисленные рестораны, кафе и столовые. Различные пункты быстрого питания, пиццерии и шоколадницы предоставляют возможность пассажирам перекусить в приятной обстановке, предлагая недорогие и разнообразные блюда на любой вкус.

Связь. В терминалах С и F пассажирам предоставляется возможность воспользоваться услугами почты, телеграфа, переговорным пунктом. Есть возможность отправить факт за границу и сделать ксерокопии. Желающие могут воспользоваться интернетом  при помощи сервиса AURA во всех терминалах аэропорта.

Отдых. Остановиться и отдохнуть в ожидании вылета или между рейсами можно в одной из гостиниц, расположенных, как на территории аэропорта, так и в непосредственной близости к нему. Непосредственно в зоне паспортного контроля  в терминале Е расположен капсульный отель, выполненный в европейском стиле. Более подробная информация об отелях и услугах для отдыха находится на сайте: http://www.svo.aero/hotels/. В терминале D расположены душевые кабины с одноразовыми банными принадлежностями.

Сервис. Широкая сеть магазинов предоставляет возможность приобрести сувениры, ювелирные изделия, уникальные вина, продукты питания, спортивную одежду от ведущих дизайнеров, косметику и много других товаров. В сети аптечных магазинов можно приобрести по доступным ценам необходимые лекарственные препараты. Магазины и аптеки расположены во всех терминал, включая и аэроэкспресс. Помимо этого в терминалах установлены банкоматы ведущих банков.

Верующие. Получить духовную поддержку и совершить церковные обряды верующие пассажиры могут в часовне Архистратига Михаила, Николая Чудотворца, а также в храме Воскресения Христова, которые расположены на территории аэропорта. Отец Михаил, который является настоятелем храма, ежедневно совершает молебны и церковные обряды, помогая верующим очистить душу.

Услуги при задержке вылета

В случае, если рейс задержан или отменен по вине перевозчика, в результате погодных условий, изменения маршрута, а также по техническим или другим причинам пассажирам, на основании Приказа № 82 Минтранса РФ, гарантированы следующие бесплатные услуги:

• Если рейс задержан более 4 часов пассажирам должно быть предоставлено горячее питание. В последующем питание предоставляет каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
• Через каждые два часа прохладительные напитки.
• Если рейс задержан более чем на 8 часов днем или 6 – ночью, пассажиры должны быть размещены в гостинице, куда организовывается трансфер.
• Пассажирам должна быть предоставлена возможность совершить два бесплатных телефонных звонка или два электронных сообщения.

На всем протяжении ожидания рейса организуется хранение багажа пассажиров. В случае нарушения своих прав, не предоставления перевозчиком регламентированных законом услуг, пассажиры имеют право на обращение в органы транспортной прокуратуры (тел.: +7 (495) 785-05-38), а также Московской прокураты, осуществляющей надзор за соблюдением законов в сфере воздушного транспорта (тел.: +7 (495) 459-90-38).

Важно. В случае любой непредвиденной ситуации: потере багажа, проблемах со здоровьем, пропажей ребенка, необходимо сохранять спокойствие и обращаться за помощью к любому сотруднику аэропорта, который совместно с администрацией примет все необходимые меры для ее решения. Все необходимые телефоны на случай нештатных ситуаций можно найти на сайте http://www.svo.aero/phone-numbers/.