Компенсация за задержку чартерного рейса от туроператора: образец претензии

Чартер – договор на нерегулярный перелет между авиаперевозчиком и туроператором, посредником или другой независимой компанией. Рейс представляет собой аренду воздушного судна для перевозки людей в нужную дату по маршрутам, где нет регулярного сообщения. По закону всю ответственность за такие перелеты несет агентство, поскольку на время аренды самолета именно оно отвечает за все возникающие проблемы. Претензия туроператору за задержку рейса может составляться в свободной форме, но по определенным правилам.

Причины задержек

В сезон отпусков чартерными рейсами пользуются десятки тысяч людей. Подобные перевозки привлекают доступностью, но имеют и множество недостатков:

1. Рейсы часто задерживают и переносят.
2. Нормы продуктов для пассажиров в самолете строго ограничены.
3. Качество обслуживания невысокое.
4. Низкий уровень комфорта, поскольку для перелетов арендуются суда с увеличенным количеством мест.
5. Самолеты часто эконом-класса.

Основными причинами несостыковок в расписании являются приоритеты авиадиспетчеров – первым делом они всегда стараются наладить график регулярных рейсов.

Также время вылета переносится из-за технических неисправностей самолета. Пассажирам регулярных направлений обязательно предоставляется в таких случаях другой самолет, а купившим билеты на чартер приходится ждать ремонта своего судна.

Первые действия при задержке вылета

Претензия за задержку рейса туроператору составляется только после возвращения домой и подсчета всех убытков. При получении информации об изменении в расписании необходимо узнать у представителя компании причину задержки и уточнить время вылета. Далее обязательно поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Делается это на информационной стойке в аэропорту.

Если представители организатора перелета при задержке рейса не предоставляют пассажирам положенные им напитки, связь или горячее питание самостоятельно, нужно требовать их или собирать чеки за все, на что потрачены дополнительные средства для дальнейшего получения компенсации.

Размер компенсации за задержку чартерного рейса

Согласно законодательству России неустойку за задержку чартерных перелетов всегда платит только турагентство. На защиту пассажиров встают статья №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «Закон о защите прав потребителей».

Турфирма за перенос рейса и отсрочку вылета обязана выплатить всем пассажирам 25% от установленного в регионе МРОТ за каждый час задержки. Общая сумма с учетом этого не должна превышать половину от стоимости всего перелета.

В Европе авиакомпании предусматривают другое материальное возмещение. При опоздании вылета более чем на 3 часа пассажиры получают 290-590 евро.

За что можно получить возмещение дополнительно

Взыскать с турфирмы можно оплату не только авиабилетов. Если перенос рейса привел к сокращению дней отдыха, то все недополученные услуги должны быть компенсированы. За пропущенную ночь в оплаченном отеле, питание и запланированные развлечения можно получить деньги или предложение о замене услуг. Часто агентства предлагают клиентам в качестве бонусов дополнительные экскурсии, развлекательные мероприятия, трехразовое питание вместо завтраков и другое.

Независимо от уже назначенных штрафов туроператору может назначаться и выплата морального ущерба клиентам. Размер ее можно определить самостоятельно, но окончательную сумму определит только суд. Чтобы получить компенсацию нужно правильно оформить документы для подачи иска и заручиться поддержкой опытного юриста.

Права пассажиров при задержке рейса

Все, что пассажиры должны получить от представителей компании-организатора тура или перевозчика, прописано в авиационных правилах РФ. При изменении расписания рейса пассажирам обязаны бесплатно предоставить:

1. Комнату матери и ребенка, если взрослые летят с ребенком до 7 лет. Отдельное помещение обеспечивается при задержке вылета на любое время, даже всего на 15 минут.
2. Вылет перенесли на 2 часа – должны предоставить прохладительные или согревающие напитки и связь. Каждому пассажиру полагается 2 бесплатных телефонных звонка или возможность отправить 2 электронных письма.
3. При необходимости обеспечить сохранность багажа.
4. Горячее питание предоставляется при задержке рейса на 4 часа. В дальнейшем ответственная сторона должна обеспечивать питанием пассажиров в дневное время каждые 6 часов и в ночное – каждые 8 часов.
5. Если вылет откладывается на 6 и более часов ночью, всем полагается ночлег. Размещение в гостинице и трансфер оплачивает виновная сторона. Днем для предоставления номера в отеле нужна задержка вылета в 8 часов.

Случаи, когда сотрудники отказываются выполнять свои обязанности, возникают часто. В таких ситуациях возникает необходимость составлять претензии перевозчику.

Как составить претензию к туроператору

Именно турагентство ответственно за задержки в вылетах чартерных рейсов, поскольку перелет входит в предоставляемый ими туристический продукт. Составляться претензия должна по четким правилам.

Для заявления туроператору необходимо собрать все копии имеющихся документов:

• удостоверяющих личности пассажиров;
• чеки на оплату положенного питания, напитков, ночлега и т. д.;
• посадочный талон с отметкой о задержке.

В тексте заявления необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию и свои требования – возмещение расходов и моральный ущерб. Если пассажир приобрел только билет, а не весь туристический пакет, то претензия оформляется на авиакомпанию.

Образец претензии

Образец претензии туроператору за задержку рейса можно посмотреть тут.

Срок обращения и рассмотрения жалобы

При подаче жалобы непосредственно туроператору, претензия должна быть рассмотрена в течение 20 суток с момента окончания тура. После получения заявления компания обязана среагировать в течение 10 рабочих дней. Если жалобу игнорируют, то пассажир имеет право обратиться в суд.

Если претензия адресуется авиакомпании, то оформить ее можно в течение полугода с даты в билете. Ответ авиакомпания обязана бать в течение месяца.

Для гарантии получения ответа рекомендуется отправлять заявление заказным письмом или передавать представителям виновной стороны при личном визите. В последнем случае лучше иметь 2 копии заявления. Одну оставлять в компании, а другую с подписью и данными принявшего лица оставлять у себя.

Обращение в суд

При игнорировании своих обязанностей компанией или отказе их выполнять пассажир с собранным пакетом документов должен обратиться в суд. К исковому заявлению прилагаются те же чеки, квитанции о расходах, копия переписки с туроператором и все бумаги, подтверждающие позицию истца. Придерживаться при составлении следует ГК РФ, но строгих правил нет. Главное исчерпывающе изложить всю ситуацию, свои требования и точно указать сумму компенсационной выплаты.

При желании предварительно можно оформить жалобу в Роспотребнадзор. Это укрепит позицию истца и оштрафует виновника.

Туристические компании часто арендуют воздушные судна у авиакомпаний для доставки своих клиентов к месту отдыха, но редко признают свою вину при их задержке. Получить компенсацию за испорченный отпуск имеет право каждый пассажир по закону. Для этого нужно только ответственно отнестись к сбору чеков о своих расходах и правильно составить претензию виновной стороне, а при необходимости обратиться в суд.